Qui peut bénéficier de la Garantie du Meilleur Prix ?
La Garantie du Meilleur Prix de Rentcars est exclusivement réservée aux clients résidant au Brésil. Les demandes effectuées par des clients résidant dans d'autres pays ne sont pas éligibles au programme, conformément aux Conditions Générales en vigueur.
Quelles sont les conditions requises ?
Pour que la demande soit examinée, il est nécessaire que :
La réservation soit confirmée par Rentcars ;
La demande soit effectuée dans un délai de 24 heures après la confirmation de la réservation ;
Le tarif trouvé soit disponible à la réservation en ligne au moment de l'analyse ;
L'offre soit identique à la réservation effectuée sur Rentcars, y compris :
la même agence de location ;
la même catégorie ou le même groupe de véhicule ;
les mêmes dates et heures de prise en charge et de restitution ;
les mêmes protections, assurances et services optionnels ;
les mêmes conditions de paiement, d'annulation, taxes et autres frais ;
Le tarif soit dans la même devise que la réservation effectuée ;
L'offre soit accessible au grand public.
Quels tarifs ne sont pas éligibles ?
Les tarifs ne seront pas acceptés s'ils :
Utilisent des codes promotionnels ou des coupons de réduction ;
Font partie de programmes de fidélité, de récompenses ou de cashback ;
Dépendent d'une adhésion, d'un partenariat ou d'un tarif d'entreprise ;
Sont liés à des achats groupés ou à des promotions exclusives ;
Font partie de forfaits comprenant d'autres produits ou services ;
Ne révèlent pas l'agence de location avant le paiement ;
Ne permettent pas de consulter le montant final avant le paiement.
Comment faire une demande ?
La demande doit être effectuée via le formulaire disponible sur la page de la Garantie du Meilleur Prix de Rentcars.
Important :
Les captures d'écran ne sont pas acceptées comme preuve du tarif trouvé ;
Une seule demande peut être effectuée par réservation ;
Rentcars vérifiera si le tarif indiqué est toujours disponible pour de nouvelles réservations pendant la période d'analyse.
Dans quelles situations la demande peut-elle être refusée ?
La demande peut ne pas être approuvée lorsque :
La réservation a été annulée ;
Le tarif inférieur n'est plus disponible pendant l'analyse ;
La réservation a été effectuée pour une prise en charge prévue dans moins de 3 jours ouvrables ;
L'offre trouvée ne répond pas à tous les critères du programme ;
Des erreurs de publication, de saisie ou des problèmes techniques liés au tarif publié sont constatés.
Comment se déroule l'analyse ?
Après l'envoi du formulaire, Rentcars analysera la demande dans un délai maximal de 3 jours ouvrables, hors samedis, dimanches et jours fériés nationaux.
L'approbation dépendra de la vérification de toutes les conditions prévues dans les Conditions Générales du programme.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Après l'approbation de la demande, le remboursement ou l'application du meilleur tarif n'interviendra qu'après la fin de la location auprès de l'agence de location.
Rentcars pourra vérifier directement auprès de l'agence de location que la réservation a bien été utilisée conformément aux conditions prévues. Si cette vérification n'est pas possible, un justificatif ou un reçu de location pourra être demandé.
Le remboursement pourra être effectué par :
Remboursement partiel sur la carte utilisée pour le paiement anticipé de la réservation ; ou
Virement bancaire vers un compte bancaire brésilien au nom du titulaire de la réservation.
Le délai estimé de traitement est de 30 jours maximum après la confirmation de la fin de la location et la réception des informations nécessaires.
Quel est le montant maximal du remboursement ?
Le montant remboursé correspond à la différence entre le tarif payé sur Rentcars et le tarif éligible trouvé sur une autre plateforme, dans la limite du montant total de la réservation d'origine.