Si vous restituez le véhicule plus tôt que prévu, vous pourriez ne pas avoir droit au remboursement des jours ou heures non utilisés, selon les conditions du contrat. Si vous restituez le véhicule en retard sans prévenir, des frais supplémentaires seront facturés (heures supplémentaires ou journées complètes aux tarifs en vigueur), avec également un risque de poursuites judiciaires pour rupture de contrat.
Découvrez ci-dessous les règles détaillées, les éventuels frais et les démarches nécessaires pour gérer la durée de votre location de voiture.
Si vous souhaitez restituer votre voiture de location plus tôt que prévu
Si vous devez restituer la voiture avant l’heure ou la date prévues, la procédure est simple, mais il est important de tenir compte des éventuels frais. La restitution anticipée est autorisée, mais le remboursement des jours restants n’est pas garanti et dépend des règles de chaque société de location.
Si vous décidez de restituer le véhicule avant la date prévue, suivez les étapes suivantes :
Informez la société de location : même si cela n’est pas obligatoire, nous vous recommandons d’informer la société de location de votre intention de restituer le véhicule plus tôt, par l’intermédiaire de ses canaux officiels.
Documentez l’état du véhicule : avant de restituer le véhicule, prenez des photos et faites des vidéos de l’intérieur et de l’extérieur afin de conserver une trace de son état réel. Il s’agit d’une procédure standard pour une restitution sans problème.
Vérifiez le lieu de restitution : la voiture doit être restituée au même comptoir/agence où elle a été récupérée, sauf indication contraire ou service différent prévu au contrat (comme les frais de retour).
Obtenez une preuve de clôture : demandez le document confirmant la clôture du contrat au moment de la restitution. Certaines sociétés envoient directement cette confirmation par e-mail. Ce document est important pour prouver que vous avez bien restitué la voiture avant la date prévue.
Est-il possible d’obtenir un remboursement pour les jours non utilisés ?
Cela dépend. Les règles varient selon la société de location, la destination et le contrat de location.
Pour les réservations au Brésil, le remboursement des jours réservés mais non utilisés dépend exclusivement des politiques de la société de location partenaire, des conditions prévues dans le contrat et de l’analyse du cas par la société elle-même.
Pour les réservations à l’étranger, les sociétés de location ne remboursent généralement pas les jours non utilisés. Toutefois, dans des situations exceptionnelles et dûment justifiées (comme de graves problèmes de santé ou des circonstances de force majeure), la société de location peut examiner la situation.
Comment demander le remboursement des jours non utilisés ?
Si votre situation répond aux conditions de remboursement de la société de location, rassemblez les informations nécessaires avant d’effectuer votre demande afin d’accélérer son traitement et son éventuel remboursement.
Vous devrez fournir des justificatifs liés à la location, tels que le contrat original, les reçus de paiement et le document de clôture/check-out remis par la société de location lors de la restitution anticipée. Une fois les documents réunis, contactez notre centre d'aide.
Le délai de réponse dépend du temps nécessaire au traitement et à l’analyse par la société de location partenaire. Pour en savoir plus, consultez l’article complet sur le remboursement.
Si vous restituez la voiture de location en retard
La restitution de la voiture après l’heure convenue peut entraîner des frais supplémentaires, facturés directement par la société de location. Si vous ne pouvez pas restituer le véhicule à l’heure prévue, il est important d’en informer la société de location à l’avance.
Lorsque le retard n’est pas signalé au préalable, la société de location peut appliquer des pénalités financières et contractuelles conformément à ses règles et conditions.
Quels frais peuvent être facturés en cas de restitution tardive de la voiture ?
En cas de jours supplémentaires et de retards non signalés, les montants facturés sont soumis au tarif en vigueur le jour concerné, fixé par la société de location, ainsi qu’à d’éventuels frais pour des services supplémentaires. Le tarif journalier peut donc être différent de celui payé au moment de la réservation, et être supérieur ou inférieur.
Le règlement de ces montants doit être effectué directement auprès de la société de location, au moment de la clôture du contrat.
Notez que la prolongation de la période de location sans renouvellement officiel peut affecter la validité des protections et assurances souscrites pour le véhicule pendant la période supplémentaire.
Puis-je prolonger la durée de ma location de voiture ?
Oui, il est possible de prolonger la location de la voiture, mais toute modification nécessite obligatoirement l’autorisation préalable de la société de location. Celle-ci vérifiera la disponibilité du véhicule pour la nouvelle période et mettra à jour le contrat de location.
Si vous vous rendez compte que vous allez être en retard ou que vous avez besoin de la voiture pendant quelques jours supplémentaires, suivez immédiatement ces étapes :
Contactez directement la société de location : informez immédiatement l’agence où vous avez récupéré le véhicule. Le numéro de téléphone figure sur votre voucher de confirmation de réservation. L’absence de communication préalable constitue une appropriation indue, ce qui permet à la société de location de prendre des mesures pour rechercher et récupérer le véhicule, en plus de générer d’éventuels frais juridiques et administratifs.
Canaux d’assistance : la plupart des sociétés de location permettent de demander la prolongation du contrat par téléphone ou via le chat, sans avoir à se rendre directement à l’agence de location.
Frais liés à la prolongation du contrat : en cas de prolongation, des frais supplémentaires seront facturés. Ces nouveaux jours de location et frais seront calculés sur la base des tarifs en vigueur de la société de location le jour de la demande, et non selon les conditions promotionnelles de la réservation initiale effectuée sur Rentcars.