Si vous devez modifier l'heure de retour de votre voiture de location, que ce soit en la rendant plus tôt ou plus tard, il est important de suivre les directives ci-dessous pour éviter les problèmes et les éventuels frais supplémentaires. Voici les procédures et informations utiles :
Restitution anticipée du véhicule de location
Si vous devez rendre la voiture avant l'heure ou la date prévues :
Informez le loueur: Bien que ce ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons d'informer le loueur de votre intention de restituer le véhicule plus tôt. Cela peut être fait via le canal de service client officiel de l'entreprise.
Documentez l'état du véhicule: Avant de rendre la voiture, prenez des photos de l'intérieur et de l'extérieur pour documenter l'état du véhicule.
Vérifiez le lieu de restitution: La voiture doit être rendue au même endroit où elle a été récupérée, sauf indication contraire dans le contrat.
Obtenez la clôture du contrat: Demandez un document de clôture au moment de la restitution. Certains loueurs envoient cette confirmation par e-mail.
Possibilité de remboursement
Les règles varient selon la destination de la réservation :
Réservations au Brésil :
Le remboursement des jours de location non utilisés dépend des règles de l’agence de location, de ce qui a été défini dans le contrat et de l’analyse et approbation de l’agence elle-même.
Réservations dans ou en dehors du pays d’origine :
En général, il n’y a pas de remboursement pour les jours non utilisés. Cependant, dans des situations exceptionnelles et justifiées, telles que des imprévus de santé ou d’autres circonstances valables, l’agence de location peut examiner le cas avec une attention particulière.
Si vous souhaitez demander un remboursement, consultez les étapes ci-dessous.
Comment demander un remboursement pour les jours non utilisés ?
Avant de nous contacter, rassemblez tous les documents nécessaires pour l’analyse du dossier. Cela aide à accélérer le traitement et la vérification auprès de l’agence de location.
Vous aurez besoin de :
Justificatifs liés à la location, tels que le contrat ou les reçus de paiement.
Après avoir réuni les documents, contactez notre service client.
Le délai de réponse peut varier en fonction du temps d’analyse de l’agence de location.
Pour plus de détails, consultez également notre article sur les Remboursements.
Restitution tardive ou à une autre date
Si pour une raison quelconque vous ne pouvez pas restituer le véhicule de location à l'heure et à la date convenues, il est essentiel de comprendre les politiques et procédures adoptées par les loueurs en cas de retard.
Lorsqu'un retard n'est pas signalé à l'avance, le loueur peut appliquer des frais supplémentaires, qui varient selon les règles de chaque entreprise.
Ci-dessous, vous trouverez des informations clés sur le fonctionnement des frais, ce qu'il faut faire pour éviter les problèmes ou comment demander une prolongation de votre location.
Puis-je prolonger la période de ma location de voiture ?
Oui, il est possible de prolonger la période de location, à condition que cela soit autorisé par le loueur, car la modification nécessite généralement une mise à jour du contrat de location et également la confirmation de la disponibilité du véhicule pour la période.
Suivez les étapes suivantes :
Contact direct avec le loueur: Si vous avez besoin de plus de temps avec le véhicule, il est essentiel de prévenir immédiatement l'agence où le véhicule a été récupéré ; les coordonnées sont disponibles sur votre bon de confirmation de réservation. Le manque de communication peut entraîner une demande de recherche et de saisie du véhicule, ainsi que des coûts supplémentaires.
Moyens de communication: La plupart des loueurs vous permettent de faire ce type de demande par téléphone ou par chat. Il n'est généralement pas nécessaire de se rendre en personne à l'agence de location. Faites attention aux heures d'ouverture de l'agence et aux contacts figurant sur le bon.
Frais supplémentaires: Conformément à la politique du loueur, divers frais peuvent résulter des retards, et les montants seront calculés selon les tarifs établis par l'agence, et non ceux établis par Rentcars. Par conséquent, vérifiez toujours attentivement le contrat de location fourni par le loueur au moment de la récupération du véhicule.
Comment sont facturés les retards de restitution du véhicule ?
En cas de restitution tardive, les loueurs appliquent diverses politiques pour les frais supplémentaires. Ces frais peuvent varier, allant d'une valeur proportionnelle aux heures excédentaires à l'équivalent d'une journée de location complète. Le mode de paiement sera convenu avec le loueur au moment de la restitution du véhicule.
Attention: En cas de journées supplémentaires, les valeurs sont sujettes à une mise à jour tarifaire, conformément au tarif équivalent du jour, défini par le loueur.