Lors de l'émission d'une réservation ou d'une modification d'une réservation existante avec Rentcars, vous pouvez rencontrer différents statuts indiquant à quel stade se trouve votre demande.
Quels sont les statuts des réservations Rentcars ?
Voici les principaux statuts de réservation sur Rentcars et la signification de chacun d’eux :
Confirmée
Lorsque votre réservation est au statut « confirmée », soyez tranquille ! Vous avez émis ou modifié la réservation avec succès, et il ne vous reste plus qu'à attendre le jour du retrait !
N'oubliez pas de vérifier l'e-mail de confirmation et le bon de réservation.
Annulée
Le statut « annulée » indique que vous avez pu annuler votre réservation sans problème ! En cas de remboursement, consultez cet article où nous parlons des remboursements en cas d'annulation.
En attente de confirmation
Cela signifie que votre réservation est en cours de traitement par le loueur, et que vous serez bientôt notifié par e-mail du statut de votre demande, avec des instructions pour le paiement (si l'option de paiement est « Payez maintenant ») et la finalisation de la réservation.
En attente de paiement
Le statut « en attente de paiement » indique que le paiement d'une réservation effectuée avec l'option « payez maintenant » est en attente. Après confirmation de la transaction, le statut sera changé en « confirmée ».
Ce statut peut également apparaître lorsque le client dispose déjà d’une réservation confirmée et effectue une modification générant un montant supplémentaire à payer, comme un changement de dates, de catégorie de véhicule ou l’ajout d’options.
Dans ces cas, il est nécessaire d’effectuer le paiement du montant complémentaire afin que la réservation soit confirmée à nouveau. Si le paiement n’est pas effectué dans le délai indiqué, la réservation pourra être annulée.
En Attente du Loueur
Ce statut indique qu’après la date et l’heure prévues pour le retrait du véhicule, votre réservation est sous la responsabilité de l’agence de location pour confirmation.
À ce moment-là, l’agence peut être en train :
de confirmer que le véhicule a bien été retiré, ou
de vérifier s’il y a eu un no-show (lorsque le client ne se présente pas pour retirer la voiture).
Une fois cette mise à jour effectuée par l’agence, le statut sur notre site est automatiquement ajusté à « finalisée » ou « annulée », selon le retour reçu.
Terminée
Le statut « finalisée » indique que votre réservation a été utilisée et conclue avec succès ! À ce stade, le loueur responsable nous a déjà informés de l'utilisation de la réservation, et nous pouvons alors confirmer sa conclusion.