Lors de l'émission d'une réservation ou d'une modification d'une réservation existante avec Rentcars, vous pouvez rencontrer différents statuts indiquant à quel stade se trouve votre demande.

Lorsque votre réservation est au statut « confirmée », soyez tranquille ! Vous avez émis ou modifié la réservation avec succès, et il ne vous reste plus qu'à attendre le jour du retrait !

N'oubliez pas de vérifier l'e-mail de confirmation et le bon de réservation.

Le statut « annulée » indique que vous avez pu annuler votre réservation sans problème ! En cas de remboursement, consultez cet article où nous parlons des remboursements en cas d'annulation. Ce statut apparaît également en cas de non-utilisation de la réservation et de no-show.

Cela signifie que votre réservation est en cours de traitement par le loueur, et que vous serez bientôt notifié par e-mail du statut de votre demande, avec des instructions pour le paiement (si l'option de paiement est « Payez maintenant ») et la finalisation de la réservation.

Le statut « en attente de paiement » indique que le paiement d'une réservation effectuée avec l'option « payez maintenant » est en attente. Après confirmation de la transaction, le statut sera changé en « confirmée ».

Ce statut signifie que votre demande de modification est en cours d'examen par notre équipe et qu'elle peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être effectuée. La priorité des examens est définie par la date de retrait des réservations.

Rappel : Si votre réservation doit être retirée dans les 24 heures ou moins, veuillez nous contacter via le chat en ligne.

Une fois la modification effectuée, le statut sera changé en « confirmée » ou « annulée ».

Ce statut indique que, lorsque la date et l'heure prévue pour le retrait du véhicule sont arrivées, les démarches de votre réservation sont sous la responsabilité du loueur.

Après confirmation de l'utilisation (ou non) de la réservation, le statut sur notre site sera changé en « finalisée » ou « annulée ».

Le statut « finalisée » indique que votre réservation a été utilisée et conclue avec succès ! À ce stade, le loueur responsable nous a déjà informés de l'utilisation de la réservation, et nous pouvons alors confirmer sa conclusion.