Se arrivi in ritardo per ritirare l'auto a noleggio, la società di autonoleggio attenderà per un periodo di tolleranza che varia da 29 minuti a 2 ore, a seconda della società e della località. Se questo periodo viene superato senza preavviso, la prenotazione potrebbe essere annullata come no-show (mancata presentazione), con l'applicazione di eventuali costi previsti dalla politica della società, e il veicolo scelto potrebbe essere reso disponibile ad altri clienti.
Consulta di seguito i tempi di tolleranza esatti e cosa fare se sai che arriverai in ritardo.
Qual è il tempo di tolleranza in caso di ritardo per il ritiro dell'auto a noleggio?
Ogni società di autonoleggio ha una propria politica di attesa. Di seguito trovi le regole standard applicate sul mercato:
Prenotazioni in Brasile:
Regola generale: Il periodo di tolleranza standard è di massimo 60 minuti dopo l'orario previsto per il ritiro.
Unidas: Consente un periodo di tolleranza esteso fino a 2 ore.
Foco: Offre fino a 2 ore di tolleranza per le prenotazioni con pagamento anticipato e 1 ora per le prenotazioni con pagamento direttamente al banco.
Prenotazioni internazionali:
Il periodo di tolleranza standard è di massimo 29 minuti.
Cosa succede se supero il periodo di tolleranza previsto dalla società di autonoleggio per il ritiro dell'auto?
In caso di ritardo superiore al periodo di tolleranza, la società di autonoleggio può applicare costi e penali secondo la propria politica di no-show (mancata presentazione).
Per sapere quali costi potrebbero essere applicati, consulta il voucher della tua prenotazione. Ogni società di autonoleggio ha una propria politica di no-show e può trattenere dal 20% al 100% dell'importo totale della prenotazione del noleggio.
Non ti presenterai per ritirare l'auto? Consulta il nostro articolo completo sul no-show.
Arriverò in ritardo per ritirare il veicolo. Cosa devo fare?
L'azione migliore dipende dal momento in cui ti rendi conto che non arriverai in tempo:
Prima della data e dell'orario previsti per il ritiro
Se sai in anticipo che arriverai in ritardo, puoi richiedere una modifica della data e/o dell'orario di ritiro del veicolo. Scopri come modificare la prenotazione direttamente sul sito o sull'app Rentcars.
Tieni presente che le modifiche dell'orario possono aumentare o diminuire l'importo totale della prenotazione a causa della variazione del numero di giorni o delle tariffe in vigore.
Dopo la data e l'orario previsti per il ritiro
Se verifichi che il ritardo ha superato il periodo di tolleranza consentito, contattaci immediatamente tramite la chat online o i numeri di telefono indicati nel voucher di conferma. Il nostro team ti assisterà nel miglior modo possibile, effettuando un nuovo preventivo/prenotazione o cercando di aggiornare il tuo stato presso la società di autonoleggio per mantenere attiva la prenotazione.
Come comportarsi in caso di ritardi del volo o arrivi fuori dall'orario di apertura?
Esistono situazioni che richiedono particolare attenzione da parte del cliente:
Ritardi nel ritiro dell'auto causati dalle compagnie aeree
Se il tuo volo è in ritardo o viene cancellato, contattaci il prima possibile tramite il servizio clienti o la chat online, in modo che possiamo fornirti indicazioni e tutta l'assistenza necessaria. È consigliabile inserire il numero del volo al momento della prenotazione, poiché alcune società di autonoleggio negli aeroporti monitorano gli arrivi e sono quindi a conoscenza degli eventuali ritardi.
Se la tua prenotazione include il ritiro con un servizio shuttle (trasferimento gratuito fino alla sede), è consigliabile contattare direttamente la filiale della società di autonoleggio. Il numero di telefono della sede è disponibile nel voucher di conferma inviato all'indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione. Se non riesci a contattare la sede o hai qualsiasi difficoltà, contattaci per ricevere assistenza.
Arrivi durante la notte (sede chiusa)
Se arrivi al punto di ritiro e la sede della società di autonoleggio è già chiusa a causa del ritardo, contatta il servizio clienti della società di autonoleggio per verificare la possibilità di ricevere assistenza o ritirare il veicolo il giorno successivo.
Prevedi un piano alternativo per gli spostamenti, ad esempio un taxi o un'app di mobilità, fino a quando non sarà possibile ritirare il veicolo la mattina successiva.
Importante: le società di autonoleggio non sono obbligate a fornire assistenza al di fuori degli orari di apertura indicati. È fondamentale verificare gli orari di apertura della sede di ritiro al momento della prenotazione, soprattutto se prevedi di arrivare durante la notte o al di fuori dell'orario di apertura.