Se você precisa alterar o horário de devolução do carro alugado, seja antecipando ou adiando, é importante seguir as orientações abaixo para evitar problemas e possíveis taxas adicionais. Aqui estão os procedimentos e informações úteis:
Devolução antecipada do veículo alugado
Caso precise devolver o carro antes do horário ou da data previstos:
Informe a locadora: Embora não seja obrigatório, recomendamos informar à locadora sobre sua intenção de devolver o veículo antecipadamente. Isso pode ser feito através do canal oficial de atendimento da empresa.
Documente as condições do veículo: Antes de devolver o carro, tire fotos do interior e do exterior para documentar o estado do veículo.
Verifique o local de devolução: O carro deve ser devolvido no mesmo local onde foi retirado, salvo orientação diferente no contrato.
Obtenha o encerramento do contrato: Solicite um documento de encerramento no momento da devolução. Algumas locadoras enviam essa confirmação por e-mail.
Possibilidade de reembolsos
As regras variam conforme o destino da reserva:
Reservas no Brasil:
O reembolso por diárias não utilizadas depende das regras da locadora, do que foi acordado em contrato e da análise e aprovação da própria locadora.
Reservas no exterior:
Normalmente, não há reembolso de diárias não utilizadas. Porém, em situações excepcionais e comprovadas, como imprevistos de saúde ou outras circunstâncias justificáveis, a locadora pode avaliar o caso com mais atenção).
Caso você deseje solicitar reembolso, confira abaixo o passo a passo.
Como solicitar reembolso pelas diárias não utilizadas?
Antes de entrar em contato conosco, reúna todos os documentos necessários para análise do caso. Isso ajuda a agilizar o atendimento e a verificação com a locadora.
Você vai precisar de:
Comprovantes relacionados à locação, como o contrato ou recibos de pagamento.
Depois de reunir os documentos, entre em contato com nossa central de atendimento.
O prazo de resposta pode variar conforme o tempo de análise realizado pela locadora.
Para mais detalhes, consulte também nosso artigo sobre Reembolso.
Devolução tardia ou em outra data
Se por algum motivo você não conseguir devolver o veículo alugado no horário e data combinados, é fundamental compreender as políticas e procedimentos adotados pelas locadoras em casos de atraso.
Quando o atraso não é informado previamente, a locadora poderá aplicar a cobrança de taxas adicionais, que variam de acordo com as regras de cada empresa.
A seguir, você encontrará as principais informações sobre como funcionam as cobranças, o que fazer para evitar problemas ou como solicitar a prorrogação da sua locação.
Posso estender o período do meu aluguel de carro?
Sim, é possível estender o período do aluguel, desde que autorizado pela locadora, pois a alteração geralmente exige a atualização do contrato de locação, e também a confirmação de disponibilidade do veículo para o período.
Siga os seguintes passos:
1. Contato direto com a locadora: Se precisar de mais tempo com o veículo, é essencial notificar imediatamente a loja onde o veículo foi retirado, o contato está disponível no voucher de confirmação da reserva. A falta de comunicação pode acarretar na solicitação de busca e apreensão do veículo, bem como em custos adicionais.
2. Meios de comunicação: A maioria das locadoras permite que você faça esse tipo de solicitação por telefone ou chat. Normalmente, não é necessário comparecer pessoalmente à agência de locação. Atente-se ao horário de funcionamento da loja e aos contatos localizados no voucher.
3. Custos adicionais: Conforme a política da locadora, podem ocorrer cobranças diversas decorrentes de atrasos, e os valores serão calculados conforme as tarifas estabelecidas pela loja, não as estabelecidas pela Rentcars. Portanto, sempre confira cuidadosamente o contrato de locação disponibilizado pela locadora no momento da retirada do veículo.
Como são cobrados atrasos na devolução do veículo?
Em situações de atraso na devolução, as locadoras aplicam políticas diversas para cobranças adicionais. Essas taxas podem variar, abrangendo desde o valor proporcional às horas excedentes até o equivalente a uma diária completa. A forma de pagamento será acordada com a locadora, no momento da devolução do veículo.
Atenção: em caso de diárias excedentes, os valores estão sujeitos a atualização tarifária, conforme a tarifa equivalente do dia, definido pela locadora.