Não é possível alterar o nome do titular/condutor principal nem transferir a reserva para outra pessoa após a emissão e confirmação. Nestes casos, é necessário cancelar a reserva atual e fazer uma nova.
Se a reserva ainda não tiver sido emitida, é possível corrigir eventuais erros de digitação no nome ou apelido diretamente na página de pagamento. Isto aplica-se tanto às reservas cujo pagamento ainda não foi efetuado como às reservas com tarifa no destino, que não exigem pagamento antecipado.
Se precisar de corrigir o nome ou apelido antes da emissão da reserva, consulte o passo a passo na nossa FAQ “Como alterar o meu nome e apelido no site Rentcars?”.
Como proceder se a reserva já tiver sido emitida e confirmada?
Após a emissão e confirmação da reserva, o nome e apelido do titular/condutor principal não podem ser alterados nem transferidos. Se houver algum erro ou necessidade de substituição, o procedimento correto é:
Cancelar a reserva atual: o cancelamento pode ser efetuado diretamente através do painel da sua conta Rentcars ou com a ajuda da nossa equipa de suporte. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, o valor será reembolsado de acordo com as regras de cancelamento.
Fazer uma nova reserva: faça uma nova reserva indicando os dados corretos do condutor. Tenha em atenção que a nova reserva depende da disponibilidade de veículos e das tarifas em vigor no momento, pelo que o preço final poderá sofrer alterações.
Situações em que é necessário cancelar e fazer uma nova reserva.
Incompatibilidade com os requisitos: o titular original não cumpre os requisitos obrigatórios da empresa de aluguer, como ter um cartão de crédito válido em seu próprio nome ou uma carta de condução física dentro do prazo de validade.
Divergência de documentos: inconsistências nos documentos apresentados, como nomes ou nacionalidades diferentes.
Alteração do condutor principal: necessidade de indicar outra pessoa como condutor principal do veículo.
Qualquer erro no nome do condutor: como nome incompleto ou abreviado, falta de apelido, erros de digitação ou inversão da ordem entre nome e apelido.
Lembre-se de que o nome do titular da reserva deve ser idêntico ao que consta nos documentos que serão apresentados no momento do levantamento.
Posso transferir a reserva para outra pessoa?
Não. Se outra pessoa for conduzir o veículo como condutor principal, é obrigatório cancelar a reserva existente e fazer uma nova reserva em nome dessa pessoa, sujeita à disponibilidade e às tarifas em vigor no momento.
Atenção: risco de retenção de 20% a 100% (Turn-Down) por divergência de dados no levantamento.
Se, no momento do levantamento, o nome e apelido do titular não coincidirem exatamente com o documento apresentado, a empresa de aluguer poderá recusar a entrega do veículo.
Nestes casos, mesmo que se apresente no balcão dentro do horário correto, a empresa de aluguer poderá aplicar uma política equivalente à de no-show, resultando na retenção de 20% a 100% do valor pago, de acordo com as regras internas de cada empresa.
➡️ Exemplos de divergências que podem resultar em recusa e retenção:
Nome incompleto ou abreviado;
Apelido em falta;
Erros de digitação;
Ordem invertida entre nome e apelido;
Tentativa de alterar o titular no balcão.
Para evitar qualquer risco de recusa ou retenção, verifique se os dados do titular estão idênticos aos do documento antes de concluir a reserva.
Dicas importantes antes de viajar.
Revisão antes do pagamento: confirme sempre todos os dados antes de concluir a reserva. Caso detete algum erro de digitação antes do pagamento, faça a correção imediatamente na página de pagamento.
Tenha atenção aos prazos: se a reserva já tiver sido confirmada e precisar de ser cancelada, consulte previamente os prazos da empresa de aluguer para garantir o reembolso integral.
Canais oficiais: em caso de dúvida, consulte o nosso suporte antes de tomar qualquer ação relativamente à sua reserva, para garantir uma viagem sem imprevistos.
Como entrar em contato por meio da central de ajuda?
Precisa falar conosco por telefone? Siga estes passos para agilizar o atendimento:
Ligue para a nossa Central de Ajuda:
Portugal (outras regiões): +55 (41) 4042 1479
Brasil - Capitais: 4003 7368
Brasil - Restantes localidades: 0800 604 7368
Tenha em mãos as informações da reserva: código da reserva, nome do condutor, e-mail, data de nascimento;
Ligue e selecione a opção “Suporte” assim, será direcionado diretamente para a equipa responsável.
Dica: Se estiver fora do horário de atendimento, pode utilizar o chat online no site e falar com a Carol, a nossa assistente virtual. O atendimento está disponível 24h por dia.