Entendemos que imprevistos acontecem, mas nesse caso é importante saber: não é possível alterar o nome do titular ou do condutor principal depois que a reserva já foi emitida. Essa regra existe para garantir a segurança e que os documentos do motorista estejam sempre de acordo com a reserva.
É possível alterar o nome do titular da minha reserva?
Não é possível alterar o nome depois de a reserva ter sido emitida. Qualquer alteração no nome do titular exige o cancelamento da reserva e a criação de uma nova.
Isto aplica-se a todos os casos, como:
Corrigir um erro de digitação no nome ou apelido.
Completar o nome que foi colocado de forma parcial.
Trocar a titularidade da reserva para o nome de outra pessoa (como cônjuge, amigo ou familiar).
Importante: A nova reserva estará sujeita à disponibilidade e às condições em vigor no momento da emissão.
O que posso fazer se preciso alterar o nome do titular da minha reserva?
A forma mais prática de resolver é cancelar a reserva atual e refazê-la já com os dados corretos.
Veja como funciona:
Cancele sua reserva atual: você pode fazer isso direto na sua conta Rentcars ou com a ajuda do nosso time de suporte. Se já tiver pago, o valor pode ser reembolsado (de acordo com as regras de cancelamento).
Faça uma nova reserva com o nome certo: crie a reserva novamente. Só lembrando que o preço e a disponibilidade podem ser diferentes.
Isso costuma ser necessário, por exemplo, quando:
O titular original não atende aos requisitos da reserva, como possuir um cartão de crédito válido ou CNH física. Clique aqui e veja nosso artigo sobre requisitos.
Existem diferenças entre os documentos apresentados, como nacionalidades diferentes em documentos.
É preciso passar a reserva para outra pessoa que atenda a todos os requisitos.
Como funciona o reembolso em caso de cancelamento da reserva?
Se você cancelou uma reserva paga online:
O reembolso será total, desde que o cancelamento seja feito dentro do prazo da empresa de aluguer (por exemplo: até 1 hora antes da retirada ou até 48h antes, dependendo da política).
Vale lembrar que cada empresa de aluguer tem suas próprias regras. Por exemplo: a Europcar pode reter em cancelamentos feitos com menos de 48h de antecedência; a Avis e a Budget retêm o valor total em caso de no-show; o Grupo Enterprise (Alamo, National e Enterprise) retém 100% no no-show ou em cancelamentos feitos com menos de 1h de antecedência; já a Sixt aplica retenção integral em caso de no-show. Confira nosso artigo sobre politicas de retenção das empresas de aluguer.
O tempo para o valor voltar depende da forma de pagamento e da sua instituição financeira.
Atenção: risco de retenção de 20% a 100% (Turn-Down) por divergência de dados no levantamento
Se, no momento do levantamento, o nome e o apelido do titular não coincidirem exatamente com o documento apresentado, a rent-a-car pode recusar a entrega do veículo.
Nestes casos, mesmo comparecendo ao balcão na hora correta, a rent-a-car pode aplicar a política equivalente ao no-show, resultando na retenção de 20% a 100% do valor pago, de acordo com as regras internas de cada empresa.
Exemplos de divergências que podem gerar recusa e retenção:
Nome incompleto ou abreviado;
Apelido em falta;
Erros de digitação;
Ordem inversa de nome e apelido;
Tentativa de alterar o titular ao balcão.
Para evitar qualquer risco de recusa ou retenção, verifique se os dados do titular estão idênticos ao documento antes de concluir a reserva.
Dicas importantes
Sempre confira os dados antes de concluir a reserva para evitar cancelamentos desnecessários.
Confira nosso artigo sobre prazos e regras de cancelamento e reembolso.
Se precisar de ajuda, conte com o nosso time de suporte pelos canais oficiais. Assim, você garante uma experiência tranquila e sem surpresas no momento de retirar seu carro.
Como entrar em contacto através da central de ajuda?
Precisa de falar conosco por telefone? Siga estes passos para agilizar o atendimento:
Ligue para a nossa Central de Ajuda: Portugal (outras regiões): +55 (41) 4042 1479
Tenha em mãos as informações da reserva: código da reserva, nome do condutor, e-mail, data de nascimento;
Ligue e selecione a opção “Suporte” assim será direcionado diretamente para a equipa responsável.
Dica: Se estiver fora do horário de atendimento, pode utilizar o chat online no site e falar com a Carol, a nossa assistente virtual. O atendimento está disponível 24h por dia.