Para alterar o seu nome ou apelido na Rentcars, o procedimento depende do estado da sua reserva:
Antes de pagar: pode corrigir os dados diretamente na página de pagamento do site. Isto atualizará a reserva atual e os seus dados de cadastro, deixando tudo correto para as suas próximas reservas.
Para reservas futuras: aceda à área Minha Conta > Alterar dados no site para atualizar o seu perfil.
Reserva já confirmada: não é possível alterar o nome numa reserva emitida e já confirmada. Nestes casos, é necessário cancelar a reserva atual (sujeito às condições de cancelamento) e efetuar uma nova. Certifique-se de consultar as regras de cancelamento e reembolso da sua tarifa antes de prosseguir.
Como corrigir o nome ou apelido durante a reserva (antes do pagamento)?
Se detetou um erro de digitação enquanto está a efetuar uma reserva no site da Rentcars, é possível corrigi-lo diretamente no site, antes da etapa final de pagamento.
Passo a passo para corrigir o nome antes do pagamento:
Na etapa de identificação e pagamento, navegue até ao bloco "Quem vai conduzir".
Clique no botão "Preciso de alterar o condutor".
Na janela apresentada, faça as correções necessárias nos campos de nome e apelido. Certifique-se de que o nome introduzido é exatamente igual ao que consta no documento oficial (carta de condução ou passaporte) do condutor principal.
Clique em "Guardar alterações" e prossiga normalmente com o pagamento.
Nota importante: esta correção, realizada antes do pagamento, será aplicada à reserva em curso e atualizará automaticamente os seus dados de cadastro em "Minha Conta".
Esta opção está disponível apenas através do site (computador ou navegador do telemóvel). A funcionalidade ainda não está disponível na aplicação Rentcars.
Como alterar o nome e apelido no cadastro para novas reservas?
Para manter os seus dados de cadastro atualizados e garantir que as próximas reservas sejam emitidas corretamente, siga o procedimento abaixo:
Aceda ao site da Rentcars.
Inicie sessão na sua conta.
No menu principal, clique em "Minha Conta" e selecione "Alterar dados".
Atualize o seu nome, apelido ou outras informações pessoais necessárias.
Clique em "Guardar" para confirmar as alterações.
Atenção: a alteração dos dados de cadastro por meio de "Minha Conta" deve ser feita obrigatoriamente pelo site. Na aplicação (Android e iOS), esta funcionalidade ainda não está disponível.
A atualização do cadastro não altera retroativamente as reservas que já tenham sido confirmadas anteriormente.
Alteração da titularidade e dos dados em reservas já confirmadas.
Depois de uma reserva ser emitida e confirmada, não é permitida a alteração do nome do condutor principal nem a alteração da titularidade da reserva.
Se identificou um erro ou precisa de alterar o condutor principal de uma reserva confirmada:
Será necessário cancelar a reserva atual, respeitando as condições de cancelamento aplicáveis ao seu voucher, e emitir uma nova reserva com os dados corretos.
Caso outra pessoa vá conduzir como condutor principal, deverá aceder ou criar uma conta própria na Rentcars para efetuar a reserva.
Para saber mais sobre as regras de transferência e condutores adicionais, consulte o nosso artigo completo sobre Alteração de Titularidade em Reservas.
Perguntas frequentes sobre alteração de nome e apelido.
Existe algum custo para alterar o nome e apelido do cadastro?
Não. A alteração dos dados de cadastro é totalmente gratuita e pode ser realizada diretamente pelo site, sem necessidade de contactar o suporte.
Preciso de enviar algum documento para atualizar o meu cadastro?
Na maioria dos casos, não é necessário enviar qualquer documento. Basta aceder a "Minha Conta" > "Alterar dados" e guardar as alterações.
As minhas novas reservas já terão os dados atualizados?
Sim! Depois de guardar as alterações de nome no seu cadastro (ou de corrigir os dados na página de pagamento antes de concluir um pedido), todas as novas reservas utilizarão automaticamente as informações atualizadas.
O que devo fazer se tiver problemas ao alterar os meus dados?
Caso encontre alguma inconsistência ou erro na plataforma ao tentar alterar os seus dados, a nossa equipa de suporte ao cliente estará pronta para o orientar passo a passo.
Como contactar a Central de Ajuda Rentcars?
Se precisar de assistência direta da nossa equipa para resolver problemas no seu cadastro ou reserva, tenha consigo os seguintes dados para agilizar o atendimento:
Código da reserva (se houver);
Dados do condutor (nome completo, e-mail e data de nascimento).
Telefones da Central de Atendimento:
Brasil (Capitais): 4003 7368
Brasil (Demais localidades): 0800 604 7368
Portugal: +55 (41) 4042 1479
Ligue e selecione a opção "Suporte" no menu eletrónico para ser encaminhado para o setor responsável.
Dica: se estiver fora do horário de atendimento telefónico, aceda ao site e utilize o chat online para falar com a Carol, a nossa assistente virtual disponível 24 horas por dia.