Alterar ou solicitar uma mudança de categoria de veículo em sua reserva realizada na Rentcars pode ser uma alternativa interessante para adequar sua experiência de locação. Abaixo, detalhamos como funciona o processo, as condições envolvidas e o que considerar para proceder com essas alterações.
Como solicitar um upgrade ou alteração de categoria?
Solicitação pelo chat online: Inicie sessão na sua conta e aceda à central de atendimento em “Ajuda” > “Chat online”. Em seguida, inicie a conversa com a Carol, a nossa assistente virtual, e selecione a reserva que deseja alterar. Os pedidos de alteração da categoria do veículo serão encaminhados para um atendente humano, que dará continuidade ao atendimento. O chat é uma forma prática e rápida de iniciar o pedido, podendo ser acedido de onde estiver, inclusive através da aplicação no telemóvel.
Alternativa no balcão: Caso a solicitação não tenha sido realizada antecipadamente, pode verificar a possibilidade de upgrade diretamente no balcão da locadora no momento da retirada. Este processo estará sujeito à disponibilidade e às tarifas vigentes.
Quer saber mais? Confira a nossa FAQ sobre alteração de reservas!
Em quais condições posso alterar a categoria do veículo?
Alterar a categoria do veículo está sujeito a várias condições, sendo essencial considerar estes pontos:
Disponibilidade: Nem todas as categorias podem estar disponíveis na data e horário desejados. Tarifas flutuantes aplicadas pelas locadoras podem afetar a oferta disponível.
Variação de custos: Alterar a categoria do veículo pode gerar custos adicionais. Trocas para categorias superiores, como SUVs ou modelos de luxo, têm reajuste tarifário. Mesmo alterações para veículos de grupos menores podem resultar em diferença de valor, dependendo da tarifa vigente no dia da reserva.
Notificação prévia de custo: Antes de finalizar as alterações, a locadora ou Rentcars fornecerá uma nova cotação com os ajustes de valor. Somente após sua confirmação a alteração será efetuada.
Quais são as limitações do processo de alteração?
Alterações pós-retirada: Após o veículo ser retirado, a Rentcars não pode intervir para efetuar mudanças. Nesse caso, negociações devem ser realizadas diretamente com a locadora, incluindo possíveis custos e condições específicas.
Políticas individuais da locadora: Algumas locadoras têm regras específicas que podem impedir alterações próximas à data de retirada. Por exemplo, locadoras com política de retenção de 48 horas podem não permitir alterações durante esse período.
Posso escolher um modelo de carro específico dentro da categoria?
A nossa reserva garante uma categoria de veículo (por exemplo, "Económico" ou "SUV"), não um modelo específico. Os carros exibidos são apenas exemplos. O modelo exato que irá levantar depende da frota disponível na agência no momento da sua chegada.