Ao emitir uma reserva ou fazer uma alteração numa já existente com a Rentcars, pode deparar-se com alguns status, indicando em que ponto está a sua solicitação.
Quais os status das reservas Rentcars?
A seguir, apresentamos os principais status de reserva na Rentcars e o que cada um deles significa:
Confirmada
Quando a sua reserva está com status "confirmada", fique tranquilo! Emitiu ou fez uma modificação com sucesso, e agora é só esperar pelo dia da retirada!
Não se esqueça de verificar o e-mail de confirmação e o voucher da reserva.
Cancelada
O status "cancelada" indica que foi possível cancelar a sua reserva sem problemas! Em caso de devolução de valores, consulte este artigo onde falamos sobre reembolso em caso de cancelamento. Este status também aparece em caso de não utilização da reserva e no-show.
Aguardando Confirmação
Significa que a sua reserva está a ser processada pela locadora, e dentro de instantes será notificado por e-mail sobre o status do seu pedido, com instruções para pagamento (se a opção de pagamento for "Pague Agora") e conclusão da reserva.
Aguardando Pagamento
O status "aguardando pagamento" indica que o pagamento de uma reserva feita com a opção "pague agora" está pendente. Após a confirmação da transação, o status será alterado para "confirmada".
Este estado também pode surgir quando o cliente já tem uma reserva confirmada e realiza alguma alteração que gere um valor adicional a pagar, como alteração de datas, categoria de veículo ou inclusão de opcionais.
Nesses casos, é necessário efetuar o pagamento do valor complementar para que a reserva seja novamente confirmada. Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo informado, a reserva poderá ser cancelada.
Aguardando Locadora (empresa de aluguer)
Esse status indica que, após a data e horário previstos para a retirada do veículo, a sua reserva está sob responsabilidade da locadora para confirmação.
Nesse momento, a locadora pode estar:
confirmando que o veículo foi retirado normalmente, ou
verificando se houve no-show (quando o cliente não comparece para retirar o carro).
Assim que a locadora finaliza essa atualização, o status em nosso site é ajustado automaticamente para “finalizada” ou “cancelada”, conforme o retorno recebido..
Finalizada
O status "finalizada" indica que a sua reserva foi utilizada e concluída com sucesso! Neste ponto, a locadora responsável já nos informou sobre a utilização da reserva, e podemos então confirmar a sua conclusão.