Ao emitir uma reserva ou fazer uma alteração numa já existente com a Rentcars, pode deparar-se com alguns status, indicando em que ponto está a sua solicitação.

Quando a sua reserva está com status "confirmada", fique tranquilo! Emitiu ou fez uma modificação com sucesso, e agora é só esperar pelo dia da retirada!

Não se esqueça de verificar o e-mail de confirmação e o voucher da reserva.

O status "cancelada" indica que foi possível cancelar a sua reserva sem problemas! Em caso de devolução de valores, consulte este artigo onde falamos sobre reembolso em caso de cancelamento. Este status também aparece em caso de não utilização da reserva e no-show.

Significa que a sua reserva está a ser processada pela locadora, e dentro de instantes será notificado por e-mail sobre o status do seu pedido, com instruções para pagamento (se a opção de pagamento for "Pague Agora") e conclusão da reserva.

O status "aguardando pagamento" indica que o pagamento de uma reserva feita com a opção "pague agora" está pendente. Após a confirmação da transação, o status será alterado para "confirmada".

Este status significa que a sua solicitação de alteração está em análise pela nossa equipa, e tem um prazo de até 5 dias úteis para ser efetuada. A prioridade das análises é definida pela data de retirada das reservas.

Lembre-se: Caso a sua reserva tenha 24h ou menos para a retirada, entre em contacto conosco via chat online.

Assim que a alteração for realizada de facto, o status será alterado para "confirmada" ou "cancelada".

Este status indica que, tendo chegado a data e horário previstos para a retirada do veículo, os trâmites da sua reserva estão sob a responsabilidade da locadora.

Após a confirmação de utilização (ou não) da reserva, o status no nosso site será alterado para "finalizada" ou "cancelada".

O status "finalizada" indica que a sua reserva foi utilizada e concluída com sucesso! Neste ponto, a locadora responsável já nos informou sobre a utilização da reserva, e podemos então confirmar a sua conclusão.