Se você optou pelo pagamento online, assim que o cancelamento for confirmado, o processo de reembolso será iniciado, com um prazo de até 5 dias para ser concluído. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado!
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Atenção: Em caso de não comparecimento ou descumprimento dos requisitos de locação, alguns valores podem ser retidos, conforme descrito no voucher de confirmação da reserva.

Para cancelar sua reserva e solicitar o reembolso, acesse o artigo "Como cancelar minha reserva na Rentcars" e siga o passo a passo.

Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado no mesmo cartão utilizado na reserva. O reembolso poderá levar até três faturas para ser concluído, dependendo da administradora do cartão.

Além disso, para transações mais antigas, algumas operadoras de cartão exigem que o reembolso seja feito via transferência bancária. Nesse caso, o valor será devolvido para a conta de origem do pagamento ou para a conta bancária informada no momento do cancelamento. Após o envio dos dados, o reembolso será processado em até 5 dias.

Importante: Fique atento aos prazos! Algumas locadoras podem cobrar taxas para cancelamentos feitos fora do período permitido.

Se você identificou uma cobrança extra no seu cartão de crédito e deseja solicitar um reembolso, primeiro verifique os opcionais e adicionais contratados na reserva, como tanque cheio, taxa de limpeza, condutor adicional, pedágio, cadeirinha infantil. Caso não tenha solicitado nenhum desses serviços, entre em contato com a locadora o quanto antes para esclarecer os valores cobrados.

Primeiro, verifique se recebeu um e-mail de confirmação de cancelamento ou se sua reserva aparece como cancelada na área "Minhas Reservas" do site.

Se a reserva já estiver cancelada e o estorno não ocorrer dentro de 5 dias, entre em contato com a administradora do cartão de crédito ou a instituição financeira responsável pelo pagamento. Dependendo do banco emissor do cartão, o reembolso pode aparecer apenas na próxima fatura.

Atenção: Algumas locadoras podem cobrar taxas para cancelamentos feitos fora do prazo permitido.

Verifique se sua reserva foi cancelada com antecedência. Cancelamentos feitos após o horário previsto para retirada do veículo ou por descumprimento dos requisitos de locação podem estar sujeitos a taxas de retenção.

Para acompanhar o reembolso, aguarde o estorno no cartão de crédito, que será processado em até 5 dias úteis após o recebimento do e-mail de confirmação do cancelamento da reserva.

Atenção: Dependendo da administradora do cartão de crédito, o estorno pode ser realizado apenas na próxima fatura.

O cancelamento é gratuito se for feito antes da data e horário previstos para retirada do veículo. No entanto, algumas locadoras podem cobrar uma taxa para cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência.

Cancelamentos feitos após o horário de retirada podem resultar na retenção total ou parcial do valor pago. Para mais detalhes sobre as condições específicas, consulte o voucher de confirmação da reserva.

Recomenda-se cancelar a reserva com pelo menos 48 horas de antecedência para evitar taxas. Esse prazo pode variar conforme as condições específicas da sua reserva, da política da locadora.
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Para reservas internacionais, os prazos e políticas de cancelamento podem ser diferentes dos aplicados para locações nacionais. Consulte as condições informadas no momento da reserva ou no voucher de confirmação.

Se você não comparecer para retirar o veículo na data e horário reservados, poderá ser aplicada uma taxa de retenção de até 20% do valor total da reserva ou, em alguns casos, a retenção total do valor pago.

Essa política varia conforme as regras da locadora e as condições estabelecidas no momento da contratação.

As taxas e condições para não comparecimento estão detalhadas no voucher de confirmação da reserva. Recomendamos que você revise esse documento com atenção para conhecer todos os termos aplicáveis à sua locação.