Im Falle einer Stornierung wird der Rückerstattungsprozess gestartet, sobald unser Team die Stornierung bestätigt. Wenn Sie online bezahlt haben, wird der Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Buchung verwendet wurde. Die Frist für den Abschluss der Rückerstattung beträgt bis zu 5 Werktage.
Bitte beachten Sie: Im Falle eines Nichterscheinens oder der Nichterfüllung der Mietbedingungen können bestimmte Beträge einbehalten werden, wie in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben.
Wie beantrage ich eine Stornierung und Rückerstattung?
Um Ihre Buchung zu stornieren und eine Rückerstattung zu beantragen, besuchen Sie bitte den Artikel „Wie storniere ich meine Buchung auf Rentcars?“ und folgen Sie den schrittweisen Anweisungen.
Zahlungsrückerstattung: Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay
Bei Zahlungen mit Kreditkarte wird der Betrag auf dieselbe Karte zurückerstattet, die bei der Buchung verwendet wurde. Die Rückerstattung ist innerhalb von drei Abrechnungszyklen verfügbar, abhängig von Ihrem Kreditkartenanbieter.
Zusätzlich erfordern einige Kreditkartenanbieter bei älteren Transaktionen, dass die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgt. In diesem Fall wird der Betrag auf das ursprüngliche Zahlungskonto oder auf das bei der Stornierung angegebene Bankkonto zurücküberwiesen. Sobald die Daten übermittelt wurden, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen bearbeitet.
Wichtig: Achten Sie auf die Fristen
Achtung! Einige Autovermietungen können Gebühren für Stornierungen außerhalb des festgelegten Zeitrahmens erheben.
Ich habe eine zusätzliche Abbuchung festgestellt und möchte eine Rückerstattung beantragen
Falls Sie eine zusätzliche Abbuchung auf Ihrer Kreditkarte bemerken und eine Rückerstattung beantragen möchten, überprüfen Sie zunächst die optionalen Services und Extras, die in Ihrer Buchung enthalten sind, wie z. B. einen vollen Tank, Reinigungsgebühren, einen zusätzlichen Fahrer, Mautgebühren oder einen Kindersitz.
Wenn Sie keinen dieser Services angefordert haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich das Mietwagenunternehmen, um die Abbuchung zu klären.
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten
Überprüfen Sie zunächst, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Stornierung erhalten haben oder ob Ihre Buchung im Bereich „Meine Buchungen“ auf unserer Website als storniert angezeigt wird.
Falls die Buchung bereits storniert wurde und die Rückerstattung nicht innerhalb von 5 Tagen bearbeitet wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren Kreditkartenanbieter oder die für die Zahlung zuständige Bank. Abhängig von Ihrem Kartenanbieter kann der erstattete Betrag erst auf der nächsten Kreditkartenabrechnung erscheinen.
Der Rückerstattungsbetrag stimmt nicht mit dem gezahlten Gesamtbetrag überein. Warum?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Buchung rechtzeitig storniert wurde. Stornierungen nach der geplanten Abholzeit oder aufgrund der Nichterfüllung der Mietbedingungen können Stornogebühren unterliegen.
Wie verfolge ich den Status meiner Rückerstattung?
Um deine Rückerstattung nachzuverfolgen, warte auf die Gutschrift auf deiner Kreditkarte, die innerhalb von bis zu 5 Kalendertagen nach Erhalt der E-Mail mit der Stornierungsbestätigung bearbeitet wird. In einigen Fällen kann sich dieser Zeitraum verlängern, abhängig von deinem Finanzinstitut.
Hinweis: Abhängig vom Kreditkartenanbieter kann die Rückerstattung erst im nächsten Abrechnungszyklus erscheinen.
Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn ich meine Buchung storniere? Fallen Stornierungsgebühren an?
Stornierungen sind kostenlos, wenn sie vor dem geplanten Abholtermin des Fahrzeugs erfolgen. Einige Autovermietungen können jedoch eine Gebühr erheben, wenn die Stornierung weniger als 48 Stunden vor der Abholung erfolgt.
Stornierungen nach der Abholfrist können zur teilweisen oder vollständigen Einbehaltung des Buchungsbetrags führen. Weitere Details zu den spezifischen Bedingungen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.
Bis wann kann ich ohne Gebühren stornieren?
Es wird empfohlen, mindestens 48 Stunden vor der geplanten Abholung zu stornieren, um Stornogebühren zu vermeiden. Dieser Zeitraum kann je nach Buchungsbedingungen und den Richtlinien des Mietwagenunternehmens variieren.
Bitte überprüfen Sie die spezifischen Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung oder in Ihrer Buchungsbestätigung.
Was passiert, wenn ich das Fahrzeug nicht abhole? Bekomme ich eine Rückerstattung?
Falls Sie das Fahrzeug nicht zum reservierten Datum und zur vereinbarten Uhrzeit abholen, kann eine Einbehaltungsgebühr von 20 % des Gesamtbuchungsbetrags anfallen. In manchen Fällen kann der gesamte Betrag einbehalten werden. Diese Regelung hängt von den Geschäftsbedingungen des Mietwagenunternehmens ab, die zum Zeitpunkt der Buchung festgelegt wurden.
Die Gebühren und Bedingungen für Nichterscheinen sind in Ihrer Buchungsbestätigung detailliert aufgeführt. Wir empfehlen, dieses Dokument sorgfältig zu prüfen, um die für Ihre Miete geltenden Bedingungen zu verstehen.
Was tun bei verspäteten Rückerstattungen?
Zunächst sollten Sie überprüfen, ob Ihre Rückerstattung tatsächlich verspätet ist, indem Sie diese Schritte befolgen:
Überprüfen Sie in Ihrer E-Mail, ob Sie die Stornierungsbestätigung erhalten haben, oder melden Sie sich in Ihrem Konto unter „Meine Buchungen“ an. Falls die Stornierung nicht bestätigt wurde, wurde der Rückerstattungsprozess noch nicht gestartet;
Bestätigen Sie das von Rentcars angegebene Rückerstattungsdatum. Rückerstattungen werden innerhalb des angegebenen Bearbeitungszeitraums eingeleitet;
Falls die Stornierung nach Ablauf der Fahrzeugabholfrist beantragt wurde, müssen Sie auf die Bestätigung der Autovermietung warten, dass die Reservierung tatsächlich nicht genutzt wurde. Erst nach dieser Bestätigung beginnt der Rückerstattungsprozess;
Prüfen Sie bei Ihrer Bank, ob der Rückerstattungsbetrag gutgeschrieben wurde oder ob der Betrag zwar gutgeschrieben, aber vorübergehend blockiert ist.
Wenn die Rückerstattung nach Befolgung dieser Schritte nicht innerhalb von 5 Kalendertagen abgeschlossen ist und Sie bereits die Stornierungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundencenter.