Wenn Sie sich bei der Abholung Ihres Mietwagens verspäten, wartet das Mietwagenunternehmen je nach Unternehmen und Standort zwischen 29 Minuten und 2 Stunden. Wird diese Frist ohne vorherige Benachrichtigung überschritten, kann die Buchung als No-Show (Nichterscheinen) storniert werden. Dabei können gemäß den Richtlinien des Mietwagenunternehmens Gebühren anfallen, und das ausgewählte Fahrzeug kann anderen Kunden zur Verfügung gestellt werden.
Nachfolgend finden Sie die genauen Toleranzzeiten und Informationen dazu, was Sie tun sollten, wenn Sie wissen, dass Sie sich verspäten werden.
Wie lange beträgt die Toleranzzeit bei einer verspäteten Abholung des Mietwagens?
Jedes Mietwagenunternehmen hat seine eigene Wartezeitregelung. Nachfolgend finden Sie die branchenüblichen Standardregeln:
Buchungen in Brasilien:
Allgemeine Regel: Die Standardtoleranz beträgt bis zu 60 Minuten nach der vorgesehenen Abholzeit.
Unidas: Gewährt eine verlängerte Toleranzzeit von bis zu 2 Stunden.
Foco: Gewährt bis zu 2 Stunden Toleranz bei Buchungen mit Vorauszahlung und 1 Stunde bei Buchungen mit Zahlung direkt am Schalter.
Internationale Buchungen:
Die Standardtoleranz beträgt bis zu 29 Minuten.
Was passiert, wenn ich die Toleranzzeit des Mietwagenunternehmens bei der Abholung überschreite?
Bei einer Verspätung über die Toleranzzeit hinaus kann das Mietwagenunternehmen gemäß seiner No-Show-Richtlinie Gebühren und Vertragsstrafen erheben.
Welche Gebühren anfallen können, erfahren Sie in Ihrem Buchungsvoucher. Jedes Mietwagenunternehmen hat seine eigene No-Show-Regelung und kann zwischen 20 % und 100 % des Gesamtbetrags der Mietwagenbuchung einbehalten.
Sie werden den Mietwagen nicht abholen können? Lesen Sie unseren vollständigen Artikel zum Thema No-Show.
Ich werde mich bei der Abholung des Fahrzeugs verspäten. Was soll ich tun?
Die beste Vorgehensweise hängt davon ab, wann Sie feststellen, dass Sie nicht rechtzeitig ankommen werden:
Vor dem geplanten Abholtermin und der geplanten Abholzeit
Wenn Sie im Voraus wissen, dass Sie sich verspäten werden, können Sie eine Änderung des Abholdatums und/oder der Abholzeit des Fahrzeugs beantragen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Buchung direkt auf der Rentcars-Website oder in der App ändern können.
Beachten Sie, dass Änderungen der Abholzeit den Gesamtbetrag der Buchung erhöhen oder verringern können, da sich die Anzahl der Miettage oder die geltenden Tarife ändern können.
Nach dem geplanten Abholtermin und der geplanten Abholzeit
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Verspätung die zulässige Toleranzzeit überschritten hat, kontaktieren Sie uns unverzüglich über den Online-Chat oder die Telefonnummern auf Ihrem Bestätigungsvoucher. Unser Team wird Sie bestmöglich unterstützen, indem es eine neue Preisanfrage/Buchung erstellt oder versucht, Ihren Status beim Mietwagenunternehmen zu aktualisieren, damit Ihre Buchung aktiv bleibt.
Was ist bei Flugverspätungen oder einer Ankunft außerhalb der Geschäftszeiten zu beachten?
In bestimmten Situationen sind zusätzliche Maßnahmen seitens des Mieters erforderlich:
Verspätungen bei der Abholung des Mietwagens aufgrund von Fluggesellschaften
Wenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über den Kundenservice oder den Online-Chat, damit wir Sie beraten und die notwendige Unterstützung leisten können. Es empfiehlt sich, bei der Buchung Ihre Flugnummer anzugeben, da einige Mietwagenunternehmen an Flughäfen die Ankünfte überwachen und dadurch über Verspätungen informiert sind.
Wenn Ihre Buchung die Abholung mit einem Shuttle-Service (kostenloser Transfer zur Station) beinhaltet, wenden Sie sich am besten direkt an die Station des Mietwagenunternehmens. Die Telefonnummer der Station finden Sie auf dem Bestätigungsvoucher, der an die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse gesendet wurde. Wenn Sie die Station nicht erreichen können oder Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können.
Ankunft in den frühen Morgenstunden (Station geschlossen)
Wenn Sie aufgrund der Verspätung am Abholort ankommen und die Station des Mietwagenunternehmens bereits geschlossen ist, kontaktieren Sie den Kundenservice des Mietwagenunternehmens, um zu prüfen, ob eine Bedienung oder Abholung am nächsten Tag möglich ist.
Planen Sie eine alternative Transportmöglichkeit ein, beispielsweise ein Taxi oder eine Mobilitäts-App, bis das Fahrzeug am nächsten Morgen abgeholt werden kann.
Wichtig: Mietwagenunternehmen sind nicht verpflichtet, außerhalb der angegebenen Geschäftszeiten einen Service anzubieten. Es ist unbedingt erforderlich, die Öffnungszeiten der Abholstation bei der Buchung zu überprüfen, insbesondere wenn Ihre Ankunft für die frühen Morgenstunden oder außerhalb der Geschäftszeiten vorgesehen ist.