Wir wissen, dass Verspätungen vorkommen können. Deshalb bieten die Vermieter in der Regel eine gewisse Toleranzzeit an.
Für internationale Buchungen beträgt die Toleranzzeit bis zu 29 Minuten.
Wenn diese Frist überschritten wird, kann der Vermieter dies als Nichterscheinen (No-Show) betrachten und entsprechende Gebühren gemäß seiner Richtlinie erheben.
Du wirst das Auto nicht abholen? Lies unseren ausführlichen Artikel über No-Show.
Ich werde zu spät kommen. Und jetzt?
Vor dem geplanten Abholtermin
Wenn du im Voraus weißt, dass du dich verspäten wirst, kannst du über unsere Website oder App eine Änderung von Datum/Uhrzeit beantragen. Lies diesen Artikel, in dem wir mehr über die Änderung deiner Buchung erklären.
Nach dem geplanten Abholtermin
Wenn du feststellst, dass du die Toleranzzeit überschreiten wirst – keine Sorge! Wir helfen dir gerne weiter. Kontaktiere uns einfach über den Online-Chat oder die auf deinem Bestätigungsvoucher angegebenen Telefonnummern, und wir unterstützen dich bestmöglich mit einem neuen Angebot.
Verspätungsrichtlinien und Hinweise für Ankünfte außerhalb der Geschäftszeiten
Ankünfte während der Nacht
Wenn du am Abholort ankommst und die Station geschlossen ist:
Kontaktiere das Callcenter des Vermieters, um die Möglichkeit einer Abholung am nächsten Tag zu prüfen;
Denke daran, einen alternativen Transportplan in Betracht zu ziehen, z. B. ein Taxi oder eine Mobilitäts-App, bis die Abholung des Fahrzeugs möglich ist.
Wichtig: Die Vermieter sind nicht verpflichtet, außerhalb der Geschäftszeiten zu arbeiten, es sei denn, dies wurde im Voraus direkt mit ihnen vereinbart.
Es ist wichtig, die Öffnungszeiten der Abholstation zum Zeitpunkt der Buchung zu prüfen, insbesondere wenn du in der Nacht oder außerhalb der regulären Geschäftszeiten ankommst.
Verspätungen durch Fluggesellschaften.
Wenn dein Flug verspätet ist, kontaktiere uns so früh wie möglich über unser Servicecenter oder den Online-Chat. Wir sind für dich da, um dich zu beraten und alle nötige Unterstützung zu bieten.
Wenn deine Buchung eine Abholung mit Shuttle-Service beinhaltet, kontaktiere am besten direkt die Station. Die Telefonnummer findest du auf dem Bestätigungsvoucher, der an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Solltest du die Station nicht erreichen oder Probleme haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind für dich da.
Bitte beachten:
In beiden Fällen – ob bei Änderung von Datum/Uhrzeit/Ort oder bei einer neuen Preisanfrage – beachte, dass Preise dynamisch sind und sich ändern können.