Sappiamo che i ritardi possono accadere. Per questo motivo, le agenzie di noleggio prevedono margini di tolleranza in questi casi.
Per le prenotazioni internazionali, il tempo di tolleranza è fino a 29 minuti.
Se il ritardo supera questo limite, l’agenzia potrà considerarlo come no-show e applicare penali secondo la propria politica.
Non andrai a ritirare l’auto? Consulta il nostro articolo completo sul no-show.
Arriverò in ritardo. E adesso?
Prima della data e dell’ora di ritiro
Se ti accorgi in anticipo che sarai in ritardo, puoi richiedere una modifica della data/ora sul nostro sito o app. Consulta questo articolo per ulteriori dettagli su come modificare la tua prenotazione.
Dopo la data e l’ora di ritiro
Se ti accorgi che sarai in ritardo oltre il tempo di tolleranza, non preoccuparti! Possiamo aiutarti. Basta contattarci tramite chat online o tramite i numeri indicati nel tuo voucher di conferma, e ti aiuteremo con una nuova quotazione.
Politiche di ritardo e istruzioni per arrivi fuori dall’orario di apertura
Arrivi notturni
Se arrivi al punto di ritiro e l’agenzia è chiusa:
Contatta il call center dell’agenzia per verificare la possibilità di assistenza il giorno successivo;
Tieni presente l’importanza di considerare un piano di trasporto alternativo, come un taxi o un’app di mobilità, fino a quando il ritiro del veicolo non sarà possibile.
Importante: le agenzie non sono obbligate a fornire assistenza fuori dall’orario di apertura, a meno che non sia stato precedentemente concordato direttamente con loro.
È importante controllare gli orari di apertura dell’agenzia al momento della prenotazione, soprattutto se l’arrivo è previsto di notte o fuori dall’orario lavorativo.
Ritardi causati da compagnie aeree.
Se il tuo volo è in ritardo, contattaci il prima possibile tramite il nostro centro assistenza o la chat online. Siamo qui per guidarti e offrirti tutto il supporto necessario.
Se la tua prenotazione prevede il ritiro con servizio navetta, l’ideale è contattare direttamente l’agenzia. Il numero è disponibile nel voucher di conferma inviato all’e-mail usata per la prenotazione.
Se non riesci a parlare con l’agenzia o riscontri difficoltà, non esitare a contattarci. Siamo a tua disposizione per aiutarti.
Ricorda:
In entrambi i casi, se è necessario procedere con un cambio di data/orario/località o una nuova quotazione, ricorda che le tariffe sono variabili e potrebbero subire variazioni.