Wenn Sie eine Reservierung bei Rentcars vornehmen oder eine bestehende Reservierung ändern, können Sie auf verschiedene Status treffen, die anzeigen, in welchem Stadium sich Ihre Anfrage befindet.
Was ist die Reservierungsstatus von Rentcars?
Nachfolgend präsentieren wir die wichtigsten Reservierungsstatus bei Rentcars und was jeder von ihnen bedeutet:
Bestätigt
Wenn Ihre Reservierung den Status „bestätigt“ hat, können Sie beruhigt sein! Sie haben die Reservierung erfolgreich vorgenommen oder geändert, und jetzt müssen Sie nur noch auf den Abholtag warten!
Vergessen Sie nicht, die Bestätigungs-E-Mail und den Reservierungsgutschein zu überprüfen.
Storniert
Der Status „storniert“ zeigt an, dass es Ihnen problemlos gelungen ist, Ihre Reservierung zu stornieren! Im Falle einer Rückerstattung lesen Sie diesen Artikel, in dem wir über Rückerstattungen bei Stornierungen sprechen.
Warten auf Bestätigung
Das bedeutet, dass Ihre Reservierung vom Vermieter bearbeitet wird und Sie in Kürze per E-Mail über den Status Ihrer Anfrage informiert werden, mit Anweisungen zur Zahlung (falls die Zahlungsoption „Jetzt bezahlen“ gewählt wurde) und zur Abschluss der Reservierung.
Warten auf Zahlung
Der Status „warten auf Zahlung“ zeigt an, dass die Zahlung einer Reservierung mit der Option „jetzt bezahlen“ aussteht. Nach Bestätigung der Transaktion wird der Status in „bestätigt“ geändert.
Dieser Status kann auch erscheinen, wenn der Kunde bereits eine bestätigte Reservierung hat und eine Änderung vornimmt, die einen zusätzlichen zu zahlenden Betrag verursacht, wie z. B. die Änderung der Daten, der Fahrzeugkategorie oder das Hinzufügen von Extras.
In diesen Fällen muss der ergänzende Betrag bezahlt werden, damit die Reservierung erneut bestätigt wird. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist, kann die Reservierung storniert werden.
Warten auf den Vermieter
Dieser Status zeigt an, dass nach dem geplanten Datum und der Uhrzeit zur Fahrzeugabholung Ihre Reservierung unter der Verantwortung des Vermieters zur Bestätigung steht.
Der Vermieter kann in diesem Moment dabei sein:
zu bestätigen, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß abgeholt wurde, oder
zu überprüfen, ob ein No-Show vorlag (wenn der Kunde nicht zur Abholung erscheint).
Sobald der Vermieter dieses Update abgeschlossen hat, wird der Status auf unserer Website automatisch auf „abgeschlossen“ oder „storniert“ geändert, je nach Rückmeldung.
Abgeschlossen
Der Status „abgeschlossen“ zeigt an, dass Ihre Reservierung erfolgreich genutzt und abgeschlossen wurde! An diesem Punkt hat uns der verantwortliche Vermieter bereits über die Nutzung der Reservierung informiert und wir können den Abschluss bestätigen.