Quando una prenotazione Rentcars viene cancellata, il rimborso viene elaborato entro 5 giorni di calendario dalla richiesta. Il rimborso viene effettuato obbligatoriamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito) e l’importo restituito dipende dall’anticipo con cui viene effettuata la cancellazione e dal rispetto delle regole della compagnia di noleggio. In caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione (“no-show”), potrebbero essere trattenute alcune commissioni.
Di seguito trovi maggiori dettagli su come funziona il processo di rimborso e altre domande che possono sorgere in questo momento.
Come richiedere la cancellazione e il rimborso della prenotazione?
Per avviare il processo, è necessario prima cancellare la prenotazione. La guida dettagliata passo dopo passo è disponibile nell’articolo “Come cancellare la mia prenotazione su Rentcars”.
Dopo aver richiesto la cancellazione, riceverà un’e-mail con i dettagli della richiesta di cancellazione. Non appena il nostro team confermerà la cancellazione, il processo di rimborso verrà avviato automaticamente.
Importante: se non ti presenti al ritiro dell’auto (“no-show”) o non soddisfi i requisiti di noleggio (come età minima o mancanza di una carta di credito fisica per il deposito cauzionale), potrebbero essere trattenuti degli importi come descritto nel voucher. Consigliamo sempre di verificare che l’intestatario disponga di una carta di credito fisica con limite disponibile per il blocco della cauzione presso il banco della compagnia di noleggio.
Quali sono le tempistiche e i metodi di rimborso per le prenotazioni cancellate?
Il rimborso prevede due fasi: l'elaborazione interna da parte di Rentcars e lo sblocco del saldo da parte della tua banca. Per evitare sorprese, ecco come funziona il processo nella pratica:
1. Elaborazione della richiesta.
Come può sembrare che funzioni: "Ho cancellato la prenotazione, quindi riceverò immediatamente il rimborso."
Come funziona realmente: Il processo di rimborso inizia dopo la conferma della cancellazione. Per le richieste effettuate dopo l'orario previsto per il ritiro (no-show o problemi con la documentazione), il conteggio dei tempi inizia solo dopo che la società di autonoleggio ha confermato che il veicolo non è stato utilizzato.
2. Tempistiche di Rentcars
Come può sembrare che funzioni: "Rentcars impiega settimane per restituirmi i soldi."
Come funziona realmente: Rentcars elabora il rimborso e invia l'ordine di rimborso al tuo istituto finanziario entro 5 giorni di calendario dalla conferma della cancellazione.
3. Ricezione tramite PIX (per pagamenti effettuati in Brasile)
Come può sembrare che funzioni: "Se ho pagato con PIX, riceverò sempre immediatamente il rimborso."
Come funziona realmente: Dopo l'elaborazione da parte di Rentcars (fino a 5 giorni di calendario), l'importo viene accreditato sullo stesso conto bancario utilizzato per il pagamento.
4. Ricezione tramite carta di credito.
Come può sembrare che funzioni: "Il rimborso dovrebbe già comparire nell'estratto conto della mia carta che è aperto oggi."
Come funziona realmente: Rentcars invia il rimborso in un'unica transazione, ma la visualizzazione dell'accredito dipende dall'emittente della carta. L'importo può essere registrato nell'estratto conto attuale o in 1 o 2 estratti conto successivi, a seconda della data di chiusura. Se l'acquisto è stato pagato a rate, le rate rimanenti continueranno a comparire, compensate dall'accredito dell'importo totale ricevuto.
Quale importo verrà rimborsato dopo la cancellazione della prenotazione?
L’importo del rimborso dipende dall’anticipo con cui viene effettuata la cancellazione rispetto alla data di ritiro dell’auto a noleggio. Quanto prima viene effettuata la cancellazione, maggiori sono le possibilità di ottenere un rimborso completo dell’importo della prenotazione.
In generale, la cancellazione è gratuita se effettuata prima della data e dell’orario di ritiro del veicolo. Tuttavia, alcune compagnie di noleggio possono applicare commissioni per cancellazioni effettuate meno di 48 ore prima del ritiro.
Questo termine può variare in base a:
la politica della compagnia di noleggio;
il tipo di prenotazione;
e le condizioni indicate nel voucher di conferma.
Le cancellazioni effettuate dopo l’orario di ritiro possono comportare la trattenuta parziale o totale degli importi pagati. Consulta sempre le condizioni descritte nel voucher della prenotazione.
Le prenotazioni con RentalCover prevedono regole specifiche per cancellazioni e trattenute. Consulta anche l’articolo dedicato a RentalCover.
È possibile richiedere il rimborso dei giorni non utilizzati?
Le compagnie di noleggio internazionali normalmente non effettuano rimborsi per i giorni di noleggio non utilizzati.
Il rimborso dei giorni di noleggio non utilizzati è disponibile solo per le prenotazioni effettuate in Brasile e dipende dall'autorizzazione preventiva della società di autonoleggio, concessa al momento della restituzione del veicolo, come previsto dal contratto di noleggio.
Eccezionalmente, alcune compagnie possono valutare richieste di rimborso in situazioni specifiche, come malattia o decesso, previa presentazione di documentazione valida, come certificato medico o certificato di morte.
Prima di inviare la richiesta, consigliamo di verificare i termini del contratto di noleggio e le condizioni applicabili alla prenotazione.
E se la modifica della prenotazione genera un rimborso?
Se la modifica della prenotazione comporta una riduzione dell’importo totale, la differenza verrà rimborsata utilizzando lo stesso metodo di pagamento della prenotazione originale entro 5 giorni di calendario dalla conferma della modifica.
Attenzione: poiché l'utilizzo del cashback è limitato al 30% del valore della prenotazione, quando apporti una modifica il sistema ricalcolerà automaticamente l'importo per garantire che il nuovo valore finale continui a rispettare questo limite.
Per maggiori dettagli sulle modifiche, consulta anche l’articolo: “Perché la tariffa è cambiata quando ho provato a modificare la mia prenotazione?”
E se non mi presento per ritirare il veicolo? Riceverò un rimborso?
Se non ti presenti per ritirare il veicolo nella data e nell’orario prenotati (“no-show”), potrebbe essere applicata una penale pari al 20% del valore totale della prenotazione oppure, in alcuni casi, potrebbe essere trattenuto l’intero importo pagato. Questa politica varia in base alle regole della compagnia di noleggio e alle condizioni stabilite al momento della prenotazione.
Le penali e le condizioni relative al mancato ritiro sono dettagliate nel voucher di conferma della prenotazione. Ti consigliamo di consultare attentamente questo documento per conoscere i termini applicabili al tuo noleggio.
In caso di problemi con il rimborso
Come verificare lo stato del rimborso?
Per monitorare il tuo rimborso, verifica innanzitutto che la prenotazione risulti cancellata nella sezione “Le mie prenotazioni”. Inoltre, puoi controllare l’email di conferma della cancellazione inviata subito dopo la richiesta. Se disponi di queste conferme, puoi essere certo che il rimborso è in elaborazione.
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso sulla carta di credito verranno elaborati entro 5 giorni di calendario.
L’importo del rimborso non corrisponde al totale pagato. Perché?
Assicurati che la tua prenotazione sia stata cancellata con anticipo. In alcuni casi possono essere applicate commissioni in base alle politiche di cancellazione descritte nei Termini e Condizioni della prenotazione.
Se la cancellazione è stata effettuata dopo la data e l’orario di ritiro del veicolo, per mancato rispetto dei requisiti di noleggio (ad esempio mancanza di documenti) o per mancata presentazione al ritiro del veicolo (“no-show”), potrebbero essere applicate penali di cancellazione.
Non riesco a identificare il rimborso sul mio conto. Cosa devo fare?
Se hai già ricevuto la conferma della cancellazione via e-mail e il termine previsto per il tuo metodo di pagamento (indicato nella sezione Tempi e metodi di rimborso) è già scaduto, segui questi passaggi:
Verifica con la tua banca o con l'emittente della carta che il rimborso non risulti in estratti conto futuri o tra le operazioni in sospeso.
Se non riesci a individuare l'importo, richiedi la ricevuta del rimborso direttamente tramite la nostra chat o il centro assistenza, per presentarla al tuo istituto finanziario.
Come richiedere una ricevuta del rimborso?
Se hai bisogno della ricevuta del rimborso della tua prenotazione, puoi richiederla direttamente tramite la nostra chat seguendo le istruzioni fornite durante l'assistenza. Se preferisci, puoi anche effettuare la richiesta tramite il nostro servizio di centro assistenza.
L'invio della conferma del rimborso può richiedere 7 giorni lavorativi o più, a seconda dell'emittente della carta di credito o dell'istituto bancario. Non appena sarà disponibile, la conferma verrà inviata all'indirizzo e-mail associato alla tua prenotazione.